PROSES PENGIRIMAN (SHIPPING)

ATURAN DAN KETENTUAN PROSES PENGIRIMAN :

1. Standar JEMARI melakukan pengiriman menggunakan jasa kurir JNE yang terintegrasi dengan website.

2. Selain menggunakan JNE , JEMARI  juga bisa melakukan pengiriman menggunakan jasa ekspedisi lain seperti J&T, WAHANA, TIKI, MEX, HERONA, COBRA dan lainnya (tergantung permintaan Anda), khusus untuk pemesanan grosir / wholesale yang melalui whatsapp/telpon/bbm/Line dan messenger lainnya yang berlaku dan digunakan resmi oleh JEMARI.

3. Produk yang sudah dikirim menggunakan jasa pengiriman ekspedisi, bukan lagi menjadi tanggung jawab JEMARI, kami akan mengirimkan no resi melalui website / akun sosial media JEMARI ataupun dikirim langsung ke yang bersangkutan.

4. Apabila terjadi kerusakan atau bahkan kehilangan produk dalam masa pengiriman, bukan menjadi tanggung jawab JEMARI dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak pengiriman yaitu pihak ekspedisi yang terkait, JEMARI  hanya akan membantu follow up kepada pihak ekspedisi pengiriman.

5. Lama proses pengiriman bukan menjadi tanggung jawab JEMARI melainkan tanggung jawab dari pihak ekspedisi tersebut.

6. Pelanggan / pembeli diharapkan juga turut aktif dalam pengecekkan keberadaan barang dengan menghubungi langsung pihak ekspedisi terkait jika JEMARI telah memberikan nomer resi bukti pengiriman.

PROSES DAN ATURAN PENUKARAN (RETURN)

ATURAN PENUKARAN :

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua kasus retur dan penukaran produk JEMARI.
1. Waktu retur atau penukaran maksimal 7 (tujuh) hari setelah barang sampai di tempat Anda. Apabila lebih dari itu, maka produk tidak bisa ditukar.
2. Produk harus masih dalam keadaaan sama seperti saat dibeli (belum pernah dipakai dalam waktu yang lama) dan lengkap dengan aksesoris packaging yang dikirim oleh tim JEMARI.
3. Untuk proses retur atau penukaran, Anda bisa menghubungi Customer Service kami di 0878.8093.1298 (jam kerja). Tim Customer Service kami akan membantu proses retur atau penukaran Anda.
4. Proses eksekusi penukaran adalah maksimal 2 hari kerja setelah barang diterima oleh tim JEMARI.
5. Tim JEMARI akan mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan Anda.

6. Tidak bisa menukar produk dengan pengembalian uang.

 

PENUKARAN KARENA TIDAK SESUAI DENGAN PESANAN :

Syarat dan ketentuan dibawah ini berlaku apabila produk yang dikirimkan JEMARI  TIDAK SESUAI dengan pesanan Anda.
1.  Anda bisa menukar produk yang Anda pesan apabila tidak sesuai dengan pesanan.

2. Tidak bisa menukar produk dengan pengembalian uang

3. Penukaran hanya berlaku untuk item yang sama saat Anda melakukan pemesanan, tidak bisa diganti dengan item lain (Kecuali ada kesepakatan kedua belah pihak yang telah dimusyawarahkan).

4. Anda tidak perlu menambah ongkos pengiriman, semua biaya pengiriman ditanggung oleh JEMARI dari biaya pengembalian produk hingga biaya pengiriman kembali ke alamat tujuan.

5. Untuk proses retur atau penukaran, Anda bisa menghubungi Customer Service kami di 0878.8093.1298. Tim Customer Service kami akan membantu proses retur atau penukaran Anda.

6. Proses penukaran adalah maksimal 2 hari kerja setelah barang diterima oleh tim JEMARI.

7. Tim JEMARI akan mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan Anda.

 

PENUKARAN KARENA INGIN MENGGANTI SIZE :

Syarat dan ketentuan dibawah ini berlaku apabila produk yang JEMARI kirimkan model dan ukurannya SUDAH SESUAI, namun Anda merasa kurang pas di badan Anda (kekecilan atau kebesaran).
1. Produk tetap bisa ditukar sesuai upsize atau downsize untuk size yang kira-kira pas di badan anda.
2. Tidak bisa menukar produk dengan pengembalian uang.
3.. Untuk hal semacam ini, ongkir ditanggung oleh pembeli sepenuhnya dari pengembalian produk hingga pengiriman produk kembali ke alamat tujuan (anda bisa mentransfer ongkos kirim ke rekening resmi JEMARI atau melampirkan uang cash bersama produk yang akan diretur pada saat pengembalian produk ke kantor kami.
4. Ongkos pengiriman seluruhnya ditanggung oleh pembeli.
5. Untuk proses retur atau penukaran, Anda bisa menghubungi Customer Service kami di 0878.8093.1298. Tim Customer Service kami akan membantu proses retur atau penukaran Anda.
6. Proses penukaran adalah maksimal 2 hari kerja setelah barang diterima oleh tim JEMARI.
7. Tim JEMARI akan mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan Anda.

PENUKARAN KARENA BARANG RUSAK ATAU CACAT :

Syarat dan ketentuan dibawah ini berlaku apabila terdapat kerusakan atau cacat dalam produk yang dikimkan JEMARI.
1. Anda bisa langsung menghubungi Customer Service kami di 087880931298 atau via LINE @JemariKids.
2. JEMARI akan langsung mengganti produk yang rusak atau cacat dengan produk yang baru.
3. Anda tidak perlu membayar ongkos pengiriman, semua biaya pengiriman ditanggung oleh JEMARI.
4. Proses penggantian produk baru maksimal 2 hari kerja.
5. Tim JEMARI akan mengirimkan produk baru yang sesuai dengan pesanan Anda.

HARAP DIINGAT!


Untuk melakukan proses retur atau penukaran, produk harus dalam keadaan sama seperti semula saat dibeli (belum pernah dipakai, tidak kotor dan tidak rusak). Apabila kami menemukan produk yang tidak sesuai (sudah pernah dipakai, kotor dan rusak), maka kami tidak akan melakukan proses retur atau penukaran produk. Produk tersebut akan kami kirimkan kembali kepada Anda.

 

Terima Kasih

JemariKids.com